Tixigo permet un seul remboursement par commande en date de cet article. Donc si vous annulez une commande et appliquez le mauvais remboursement (mauvais choix de pénalité ou de règle de remboursement), vous ne pourrez pas rembourser un second montant avec Tixigo.


Vous pouvez par contre utiliser Stripe pour effectuer autant de remboursement que requis. Vous devez vous connecter à votre compte sur stripe.com et aller sur l'onglet "Payments" (devrait être paiements!) et faire une recherche avec la loupe au haut de la page poru trouver la commande à rembourser. Vous pouvez chercher par numéro de commande, par le courriel de la personne ou son nom. Stripe affichera les résultats de recherche et vous devez choisir le bon pour y accéder.




Une fois dans le dossier de paiement, vous utilisez le bouton "Rembourser" en haut à droite pour rembourser une montant quelconque du solde restant.





IMPORTANT - Tixigo ne sera pas informé des remboursements manuels faits dans Stripe. Vous devez prendre des notes pour votre comptabilité afin d'ajuster les montants du rapport Sommaire des Ventes produit par Tixigo. Vous devrez aussi déterminer le montant des taxes et pourboire le cas échéants.


Comment décortiquer un remboursement manuel dans Stripe


Si vous rembourser manuellement le solde d'une transaction afin que le client n'ait aucune pénalité, vous pouvez obtenir le montant de base, les taxes et le pourboire que ce dernier remboursement implique. Pour ce faire, vous devez obtenir le détail de la vente avec le rapport "Détail des Ventes" de la section qui "Utilise la date du repas". Choisir la date du repas dans le sélecteur de date avant de lancer le rapport et chercher la commande dans le rapport (Utilisez la recherche de votre navigateur au besoin tel que Ctrl + F).


Voici un exemple d'une commande de 2 billets pour le repas le 10 avril 2022 à 11h. Tout est barré parce que la commande a été annulée avec une pénalité de 20% dans ce cas. Par contre, il aurait fallut rembourser le client à 100% donc on utilise Stripe pour rembourser le solde tel que décrit plus haut et nous allons évaluer le correctif comptable à effectuer.

On voit bien le total des billets avant taxes et pourboire, le montant de billetterie avant taxes, le montant de TPS, TVQ de tout ce qui est taxable (billet, billetterie et possiblement le pourboire s'il est obligatoire), le pourboire (avant taxes) et le Total. Suivent les frais perçus sur cette transaction par Tixigo et Stripe.



Ensuite il faut aller chercher le remboursement détaillé avec le rapport "Détail des Remboursements" de la même section "Utilise la date du repas" et chercher la commande dans le rapport. Il y aura 2 colonnes pour le total de la commande (même montant que dans le total précédent) ainsi que le pourboire s'il y a. Les colonnes sous "Remboursement" indiquent ce qui a été remboursé en détail: Montant avant taxes, TPS et TVQ ainsi que le pourboire et le total de tout ça. Note: Tixigo rembourse le pourboire en premier (car s'il n'y a pas de repas, il n'y a pas de service). Il pourrait rester un montant de pourboire si la pénalité n'est pas assez grande pour couvrir au moins le pourboire! Dans l'exemple qui suit, il y a eu une pénalité de 20%.

En soustrayant les montants de TPS, TVQ et pourboire, on peut calculer le montant de chacun dans le remboursement final qui complète le montant total de la commande et ainsi les inscrire dans le système de comptabilité. 

Donc dans cet exemple le remboursement manuel dans Stripe implique:


Revenu remboursé = (67.98 + 3.40) - 57.11 = 14.27$ (billet et billetterie)

TPS remboursée = 4.08 - 3.26 = 0.82$

TVQ remboursée = 8.14 - 6.51 = 1.63$

Pourboire remboursé = 10.20 - 8.16 = 2.04$


Cette façon de faire assure un calcul au sous près. Vous pouvez aussi décider d'évaluer ces montants mathématiquement, mais ça risque de ne pas être exact au sous près!


À noter que lors d'un remboursement, le montant pour Stripe sera toujours 0$, avant 2017, Stripe remboursait au prorata les frais ce qui n'est plus le cas. Le remboursement des frais Tixigo sera aussi toujours 0$ dans un tel cas, car les frais sont remboursés que si la commande est remboursée à 100% en une seule opération. Donc si vous remboursez un billet dans une commande sans pénalité et plus tard vous remboursez le reste de la commande sans pénalité et bien les frais Tixigo ne sont pas remboursés, car il y a eu deux remboursements sur la même transaction originale avec Stripe.

Note: lors d'un remboursement, Tixigo ne distingue pas le montant remboursé sur la part des billets et de billetterie pour fin de simplification. Mais la différence entre Billets+Billetterie et le Montant du remboursement indique la portion de revenu qui doit être enlevée dans le système comptable pour le remboursement manuel effectué dans Stripe.


IMPORTANT - Cette façon de faire ne fonctionne que si vous avez remboursé une seule fois la commande originale d'un client. Si vous remboursez partiellement une commande (ex. remboursez un seul billet) et plus tard remboursez le reste de la commande alors il faudra probablement tenir compte de toutes les étapes et donc de faire ce qui est epxpliqué avec tous les numéros de commande applicable à la transaction Stripe.