Vous pouvez permettre à vos clients de changer la date de leur réservation eux-mêmes avec le réglage "Auto déplacement " dans Personnalisation->Options->Client Libre-Service. Vous y trouverez tous les réglages reliés à cette option.
Lorsque l'option est activée, le client aura un lien dans la page de sa commande (voir image) pour changer la date de sa réservation.
Les conditions qui empêchent l'autodéplacement
- La commande est annulée.
- Au moins un billet de la commande est scanné.
- La commande qui fait partie d'un groupe. L'organisateur du groupe doit vous contacter, car ça touche tout le monde et pour le moment, il est préférable de restreindre l'accès à cette fonction.
- La réservation est pour un emplacement à groupe unique ou qui fonctionne par paquet. Le client doit vous contacter.
- L'échéance de la période permise pour faire le déplacement est échue - voir notes plus loin.
- La nouvelle date que le client choisi fait en sorte que le total de sa commande ne serait pas le même que ce qu'il a payé. Dans ce cas, le client se verra refuser le déplacement et devra vous contacter, car vous pouvez déplacer une commande sans aucune contraite. La raison de ce critère est que pour certaines activités, les prix varient selon l'achalandage et on ne veut pas permettre à un client de profiter d'un rabais ou de payer plus que ce qu'il devrait. Déplacer avec un changement de prix est une opération complexe qui demanderait un remboursement ou de charger plus au client et ce n'est pas encore ssupporté par Tixigo.
Échéance du droit de déplacer une commande
Il y a un réglage qui contrôle à partir de quand un client ne peut pas déplacer sa commande. Le ? du réglage vous indiquera ce qui est possible de mettre comme valeur. La valeur est le nombre de jours avant l'événement à partir duquel il n'est plus possible de déplacer sa commande.
- Une valeur vide indique aucune limite particulière, par contre il est impossible de déplacer une commande à partir de la date et heure de l'événement tel qu'inscrit dans le calendrier du portail.
- Une valeur de 0, indique de ne pas permettre le déplacement la journée même de l'événement. Donc à compter de 0h ou minuit le jour même.
- Une valeur de 1 ou plus indique le nombre de jours avant l'événement où ce n'est pas permis de déplacer. Les jours se comptent relativement à l'heure de l'événement. Si l'événement est à 9h le matin, alors une valeur de 1 indique qu'à partir de 9h la journée précédent l'événement il n'est pas permis de déplacer.
- Si l'événement est annulé (état de l'événement changé à Annulé dans le portail) alors le client peut déplacer sa commande jusqu'à 60 jours après l'événement, peu importe le réglage expliqué précédemment.
Lien qui permet l'autodéplacement
Le texte qui apparaît dans la commande du client si l'autodéplacement est permis est paramétrisable dans les réglages de personnalisation sous la section "Client Libre-Service". Voici un exemple de lien dans la commande. Ce lien se retrouve aussi dans le courriel de confirmation.
