Tixigo

Vous pouvez permettre à vos clients d'annuler et rembourser eux-mêmes des billets de leur commande avec le réglage "Auto remboursement " dans Personnalisation->Options->Client Libre-Service. Vous y trouverez tous les réglages reliés à cette option.

Lorsque l'option est activée, le client aura un lien dans la page de sa commande (voir image à la fin) pour annuler et rembourser la commande. Les règles de remboursement en vigueur s'appliquent ce qui peut causer des remboursements partiels ou même ne pas permettre de remboursement.  Le client sera informé du montant remboursé et de la pénalité le cas échéant avant de confirmer la demande.

Si l'événement est annulé par le commerçant (en changeant son état à Annulé dans le portail), le remboursement sera toujours complet et donc sans pénalité et ce jusqu'à 60 jours après l'événement.

Voici les autres règles qui contrôlent l'autoremboursement, l'ordre est important:

1. Si la commande est déjà annulée ou n'a pas été payée en ligne (commande faite par le commerçant) alors elle ne peut pas être remboursée par le client.
2. Si au moins un billet de la commande a été scanné alors le client ne peut pas se rembourser.
3. Si l'événement est annulé (son état est changé à Annulé dans le portail) alors le remboursement peut se faire jusqu'à 60 jours après l'événement et le remboursement est complet, peu importe les règles en place. Après 60 jours, le client doit vous contacter pour se faire rembourser.
4. Si l'événement n'est pas annulé alors le remboursement peut se faire jusqu'à la date et heure de début de l'événement tel qu'inscrit dans le calendrier. Dans ce cas, les règles de remboursement s'appliquent.
5. Pour les emplacements à groupe unique ou qui vendent les billets par paquet, l'autoremboursement n'est pas offert. Un client doit contacter le commerçant. Ces cas exigent plus de contraintes dans ce qui peut être remboursé.

Les règles de remboursement sont définies dans Réglages->Modalités d'achat. Vous devez formuler les modalités sous forme textuelle pour vos clients et aussi sous forme de règles précises qui permettent d'automatiser vos modalités. Le concept est relativement simple, une règle indique quelle pénalité en % appliquer sur un remboursement si le remboursement est fait à moins d'un certain nombre de jours avant l'événement. 

Le nombre de jours pour choisir la règle de remboursement est calculé en fonction de la date et heure au moment où le client entre dans la page d'autoremboursement et la date et heure de l'événement tel qu'inscrit dans le calendrier du portail. 

• Pour les 24 h avant la date et heure de l'événement, le nombre de jour est 1, et 48h avant c'est 2 et ainsi de suite. 
• Une valeur de 0 est un cas spécial qui indique la journée même de l'événement donc à compter de minuit la veille. 
• Il est impossible pour un client de se rembourser à compter de la date et heure de l'événement tel qu'inscrit dans le calendrier du portail, sauf si l'événement est annulé auquel cas le client a jusqu'à 60 jours après l'événement.

Il est possible, dans certains cas, de laisser l'autoremboursement permis après le début d'un événement. Pour ce faire, il faut mettre une heure pour l'événement dans le calendrier qui correspond à la limite permise. Par contre, il faut aussi indiquer la vraie heure de début de l'événement au client. Contactez-nous pour vous aider à ce niveau. Cette façon de faire est applicable principalement sur un événement journalier et pas vraiment pour des événements répétitifs dans la même journée. Par exemple, les portes ouvrent à 9h le matin, mais on veut permettre l'autoremboursement jusqu'à 11h. Suffit de mettre l'événement à 11h et de changer le libellé de l'heure de l'événement pour "Ouverture à 9h".

S'il n'y a aucune règle active, alors un remboursement complet est fait en tout temps. 

Vous pourriez par exemple avoir une règle qui ne permet pas de remboursement à moins de 2 jours de l'événement (pénalité 100%) et une autre qui exige une pénalité de 20% si annulé à moins de 10 jours. Implicitement, si un remboursement est fait plus de 10 jours avant l'événement alors le remboursement est complet. 

Sachant que les frais de transaction de carte de crédit ne sont jamais remboursés et les frais Tixigo ne le sont que si c'est un remboursement complet sans pénalité, vous pourriez ajouter une règle avec pénalité de 10% en tout temps pour couvrir vos pertes. Dans ce cas, la règle aurait une grande valeur pour le champ "Jusqu'à # jours", par exemple 1000 ou plus. 

Attention - Pour la sélection de la règle de remboursement qui s'applique, la date de l'événement est celle de l'événement original de la commande. Donc si un client déplace sa réservation, c'est la date originale qui sert et non pas la nouvelle date autrement un client pourrait changer la date de sa réservation (si permis) à plus tard et se rembourser avec des règles plus clémentes...

Vous pourrez toujours rembourser le client manuellement en tout temps par le portail et sans aucune contrainte. Il suffit que le client vous contacte directement.

Le texte qui apparaît dans la commande du client si l'autoremboursement est permis est paramétrisable dans les réglages de personnalisation sous la section "Client Libre-Service". Voici un exemple de lien dans la commande. Ce lien se retrouve aussi dans le courriel de confirmation.