Voici un guide pour résumer les diverses options qui se présentent à vous lorsque vous devez annuler tous vos événements à venir que ce soit pour cause de pandémie, de sinistre ou toutes autres raisons qui le justifient.
Fermer la billetterie
Si la situation l'exige, vous pouvez fermer votre billetterie afin que les gens ne puissent plus acheter. Utilisez le bouton "Fermer Billetterie" dans les réglages de votre activité. Vous pourrez inscrire un titre et un message explicatif que les gens verront s'ils accèdent la billetterie.
Arrêter l'envoi des courriels de rappel
Afin que les clients ne reçoivent plus les divers courriels de rappels que Tixigo envoie automatiquement, vous devez changer les réglages de votre activité. Dans l'onglet Billetterie puis cliquez sur "Réglages Avancés" puis mettre les valeurs encerclées à 0 et décocher la case puis enregistrez les changements.
Attention - pensez à remettre ces réglages à des valeurs de 48 (fin de réservation) et 24 (rappel) et recochez la case lorsque vos opérations reprennent de nouveau.
Arrêter l'envoi du sondage de satisfaction
Afin que les clients ne reçoivent plus le sondage, vous devez désactiver le questionnaire de satisfaction.
Attention - Pensez à le réactiver lorsque vous reprendrez vos activités.
Rembourser les clients
Vous pouvez rembourser au complet tous vos clients (consulter cet article). Vous devez faire le remboursement journée par journée par contre ce qui peut vous permettre de rembourser sur plusieurs jours ou semaines selon les liquidités.
L'envoie d'un courriel explicatif aux clients vous permettra de bien les informer du processus et dans combien de temps ils recevront leur remboursement.
Alternativement, Tixigo vous permet de laisser vos clients se rembourser eux-mêmes ou de changer la date de leur réservation si cette option est valable selon les circonstances de l'annulation. Consulter cet article pour plus de détail qui combine l'envoie d'un courriel explicatif contenant des liens pour se rembourser ou déplacer leur réservation.
Stripe et fonds pour remboursement
Lorsque vous effectuez beaucoup de remboursements, Stripe pourrait ne pas être en mesure de les effectuer tant que des fonds suffisants ne sont pas dans votre compte Stripe. En temps normal, votre compte Stripe se vide rapidement pour envoyer l'argent dans votre compte bancaire.
Selon votre institution financière, Stripe pourrait aller chercher des montants directement dans votre compte de banque pour permettre les remboursements. Si votre compte de banque manque de fond et Stripe ne peut pas aller chercher ce qu'il a besoin alors assurez-vous d'ajouter des fonds et contactez Stripe pour voir s'ils vont faire un nouveau transfert ou non auquel cas, suivre ce qui suit.
Virement manuel de fonds à Stripe
Si votre banque ne permet pas à Stripe d'y prendre de l'argent, vous devrez faire un transfert de fonds (wire) manuellement de votre compte à celui de Stripe et les informer par la suite que ce transfert est fait.
Voici les coordonnées pour virement à Stripe:
Bénéficiaire: Stripe Payments Canada Ltd.
Adresse: 885 West Georgia Street, Vancouver BC, Canada V6C 3E8
Banque: HSBC Bank Canada
Adresse de la banque: 70 York Street, Toronto; Ontario, M5J1S9, Canada
Code SWIFT: HKBCCATT
Numéro du compte de banque: 819686002
Code de routage canadien: 001610002
Vous devez obtenir un reçu de votre banque et l'envoyer à support@stripe.com. Document pdf ou photo du document sont acceptés. Stripe va vous confirmer la réception de l'argent ce qui peut prendre de 24 à 48h. Le solde de votre compte Stripe va s'ajuster en conséquence. Ici on voit le compte de Tixigo à un moment donné qui reflète un moment de la période de remboursement pendant la crise du COVID-19 avec des montants négatifs. On voit que dans notre cas, Stripe débite notre compte de banque pour combler les remboursements des frais Tixigo à nos commerçants.
Sachez que l'envoi d'un courriel à support@stripe.com va exiger une confirmation de votre part que vous avez un compte Stripe. Vous recevrez un courriel de Stripe avec un lien qui vous demandera de vous connecter à Stripe (si pas déjà fait récemment) et vous demandera si vous avez envoyé le courriel en question. Vous pouvez écrire à Stripe plus directement en allant sur support.stripe.com aussi.
Important - comme il y a des frais à payer pour effectuer un transfert bancaire, il serait recommandé d'attendre d'avoir remboursé tous les clients avant de le faire. Vous pourrez obtenir le solde final (négatif) de votre compte Stripe et envoyer ce montant précis une seule fois.
